- 00
Comece aquiOs três papéis, teste de perfil, plano de 90 dias e um pronto-socorro de problemas.
- 01
Liderança e gestão de pessoasConversa individual, segurança psicológica, feedback, conversas difíceis, conflitos e delegação.
- 02
Reuniões e comunicaçãoPauta, condução, decisão, ata, huddle, SBAR e escuta.
- 03
Indicadores e melhoriaQuatro indicadores iniciais, ficha técnica, gráfico de tendência, 5 porquês, Ishikawa e PDSA.
- 04
Relatórios que a direção lêPrincípio da Pirâmide, teste do “e daí?” e relatório de uma página.
- 05
Segurança do pacienteQueijo suíço, cultura justa, análise de evento, segunda vítima, bundle de PAV e auditoria.
- 06
Desenvolvimento da equipeIntegração de 30 dias, mapa de competências, PDI, avaliação e educação continuada.
- 07
Escalas e organização do trabalhoJustiça percebida, rodízio de feriados, RDC 7/2010, dimensionamento e I-PASS.
- 08
DocumentaçãoPOP curto, controle documental e seis POPs-exemplo de UTI.
- 09
Direção e outras equipesMapa de poder e interesse, negociação, metas diárias e pedido de pessoal.
- 10
Essenciais do RTNormas básicas, pasta do RT, fiscalização e privacidade.
- 11
Do plantão à liderançaCaminhos de liderança, competências, portfólio e conversa de carreira.